Hvordan kan du som nettforhandler skape trygghet for kundene dine og sikre en positiv kjøpsopplevelse? Her er noen nøkkelinnsikter og tips for å styrke kundene sin tillit til å handle på nettsiden sin.
Etter hvert som antallet svindelforsøk og datainnbrudd øker, har vi opplevd at sikkerhet er blitt en avgjørende faktor for om en forbruker fullfører et kjøp på nett eller ikke.
Ifølge en rapport fra Postnord E-barometer fra 2024 oppgir mange forbrukere at de unngår å fullføre kjøp hvis betalingsprosessen føles usikker.
Hva er opplevd sikkerhet?
Opplevd sikkerhet handler om hvor trygg en kunde føler seg når de gjør et kjøp, og ikke bare om den faktiske sikkerheten bak betalingssystemene. Det kan handle om alt fra bekymringer rundt kortinformasjon til frykt for identitetstyveri.
Sikkerhet og tillit har alltid vært viktige aspekter ved betalinger. Det blir stadig viktigere å vinne forbrukernes tillit som nettforhandler ved å være tydelig, og åpent kommunisere sikkerhetstiltakene og personvernreglene dine.
Hvilke betalingsmetoder oppleves som trygge?
Ifølge undersøkelsen er det generelt høy tillit til betalinger på nett, men med en noe nedadgående trend siden 2019. Spesielt har direktebetaling i bank mistet tillit, fra 81 % som anså det som trygt å betale med direktebetaling, til 68 %.
Dette skyldes trolig det økende antallet bankbedragerier og identitetstyverier, noe som har fått mye oppmerksomhet i media.
Slik skaper du en trygg betalingsopplevelse
1. Bruk velkjente betalingsmetoder
Et av de mest effektive tiltakene for å øke den opplevde sikkerheten er å tilby betalingsløsninger som forbrukerne allerede stoler på: Forbrukerne vil kunne kjenne igjen betalingsleverandørene som tilbys. Dette er noe de aller fleste forbrukere anser som viktig ved netthandel.
Når kundene ser logoer de kjenner igjen, skaper det en umiddelbar følelse av trygghet, noe som kan være avgjørende for konvertering. Vipps, faktura og debet-/kredittkort er betalingsmetoder som anses som særlig trygge blant både yngre og eldre, med en overvekt på Vipps blant unge og faktura blant eldre.
2. Tilby muligheten til å handle uten medlemskap
Nesten halvparten av de spurte forbrukerne i undersøkelsen mener det er viktig å kunne handle uten å måtte registrere seg som medlem. Denne holdningen bunner i økt bevissthet rundt personvern og ønsket om å beskytte sine opplysninger.
I tillegg opplever mange at registreringsprosessen tar tid, noe som kan føre til at de avbryter kjøpet. Et bedre alternativ er å tilby kunder å registrere seg eller bli med i kundeklubben etter gjennomført kjøp – gjerne med en rabattkode som takk for at de velger å gjøre det.
3. Ha tydelig informasjon på nettsiden din
En profesjonell nettside med tydelig og lett tilgjengelig informasjon bidrar til en positiv helhetsopplevelse og øker tilliten hos kundene dine. Sørg for at informasjon om betalingsprosesser, returregler og sikkerhetstiltak er lett å finne.
En godt utviklet kundesupport, med synlig kontaktinformasjon og rask tilgjengelighet, kan også være avgjørende for hvor trygg en kunde føler seg. Ved å signalisere at du er tilgjengelig for å hjelpe til hvis noe skulle gå galt, reduserer du kundens bekymringer og styrker deres lojalitet.
4. Rask og sikker betaling med tokenisering
Tokenisering er en avansert sikkerhetsfunksjon som mange betalingsplattformer bruker, inkludert Swedbank Pay. Den erstatter sensitiv betalingsinformasjon med en unik identifikator, eller «token», slik at ingen kortopplysninger lagres direkte på dine servere for å muliggjøre raskere kjøp.
Dette reduserer ikke bare risikoen for datainnbrudd, men kommuniserer også til kundene dine at opplysningene deres er i trygge hender. Denne informasjonen kan derfor være verdt å inkludere i utsjekkingsprosessen for å understreke sikkerheten ved kjøpet.
5. Vær tydelig med retur- og tilbakebetalingsprosesser
Et vanlig problem for forbrukere er usikkerhet rundt returer og tilbakebetalinger. Hvis en kunde ikke føler seg trygg på hvordan prosessen fungerer, kan det føre til at de avstår fra å gjennomføre et kjøp. Sørg for å ha klare og enkle rutiner for returer, og informer tydelig allerede før kjøpet er fullført.
Dette øker den opplevde tryggheten og viser at du står bak tjenesten eller produktet ditt.
Vi kan hjelpe deg med en tryggere kjøpsopplevelse
Ved å tilby velkjente betalingsmetoder, jobbe med avanserte sikkerhetsløsninger og være transparent med prosessene dine, kan du ikke bare øke tilliten hos kundene dine, men også skape en smidig og sikker kjøpsopplevelse.
Vi i Swedbank Pay hjelper deg gjerne med løsninger som skaper trygghet for både deg og kundene dine. Kontakt oss på 22 03 60 45 eller fyll ut skjemaet nedenfor, så hjelper vi deg.
Kilde: E-barometer 2024, Postnord
